Auxiliar Telefonico

📢 Vacante: Auxiliar Telefónico

🎓 Perfil requerido

Técnico en Enfermería.

📌 Experiencia

Mínimo 1 año en gestión telefónica, atención al cliente y validación/programación de citas médicas.

💰 Salario

$1.750.905 + prestaciones de ley

🕒 Horario

Turnos rotativos de domingo a domingo en franja horaria de 5:30 a.m. a 10:00 p.m., con los descansos de ley.

✅ Requisito adicional

Curso vigente de primeros auxilios.

🎯 Objetivo del cargo

Brindar atención telefónica oportuna y humanizada, orientando a pacientes y familiares en sus necesidades básicas de salud. Identificar y priorizar casos agudos o de emergencia para su adecuada derivación a orientación médica, programas asistenciales o transporte sanitario, garantizando rutas seguras y cumplimiento de las políticas establecidas.

📌 Funciones principales

🔹 Proceso Estratégico

• Aplicar las políticas, misión y lineamientos de la organización.
• Comprender los objetivos de la campaña y su impacto en el servicio.

🔹 Proceso Servicio al Cliente

• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos (ANS).
• Brindar información clara sobre servicios y procesos, asegurando la satisfacción del usuario.

🔹 Proceso Transaccional

• Gestionar contactos telefónicos aplicando protocolos y sondeo de necesidades.
• Registrar y procesar información con precisión para la correcta programación y direccionamiento de servicios.
• Cumplir lineamientos de calidad, metas establecidas y adherencia a turnos.
• Apoyar la operación en situaciones de contingencia.